Comment savoir si un produit est en stock ?

Les produits disponibles immédiatement comportent la mention « Expédié sous 24-48H ». Dans le cas exceptionnel d'une rupture partielle, nous nous réservons la possibilité de scinder les expéditions en plusieurs colis, sans aucun surcoût pour vous.

Où puis-je télécharger ma facture ?

Vos factures (avec prix affichés en euros HT et TTC) sont téléchargeables à tout moment dans le suivi de vos commandes, accessible depuis votre compte client.

Que dois-je faire lors de la réception de mon colis ?

Vous devez impérativement contrôler l'état de votre colis devant le livreur. Si le colis est endommagé, inscrivez des réserves très précises sur le bordereau de livraison et prenez des photos. (La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique). En cas de litige/casse : Informez notre SAV par e-mail sous 48h. En cas de perte (colis non livré) : Informez-nous sous 10 jours maximum après l'avis d'expédition pour que nous puissions lancer une enquête et procéder au remplacement ou au remboursement.

Que se passe-t-il si je ne rends pas mes bouteilles de CO2 ?

En cas de non-restitution dans le délai de 60 jours, une pénalité de 20,00 € TTC par bouteille manquante sera prélevée sur votre carte bancaire.

Je veux arrêter d'utiliser Hexatrap, comment rendre mes bouteilles définitivement ?

Pour restituer vos bouteilles sans en racheter de nouvelles, demandez une étiquette de retour gratuite au SAV. Pour toute restitution définitive d'une bouteille en bon état, nous vous verserons une prime de restitution de 2,00 € TTC !

Comment gérer ou annuler mon abonnement aux consommables ?

Nos abonnements sont sans engagement. Vous pouvez les suspendre ou les annuler à tout moment via votre espace client. Pour être effective sur le cycle en cours, l'annulation doit se faire au moins 48h avant la date d'expédition prévue . Passé ce délai, la box sera expédiée et facturée, et l'annulation vaudra pour le cycle suivant. (Note : Hexatrap se réserve le droit d'annuler un abonnement en cas d'échec de paiement ou de non-restitution prolongée des consignes de gaz).

Quelles sont les garanties sur mes produits ?

Les machines et appareils (pièges) bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de l'achat. Les pièces détachées sont garanties 1 an. Dans le cadre de notre engagement pour la réparabilité, nous garantissons la disponibilité des pièces de rechange indispensables pendant au moins 5 ans.

Est-il possible de faire réparer mon piège ?

Pour toute demande concernant un des pièges HexaTrap, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : hello@hexatrap.com Veuillez joindre : Votre facture d’achat Votre numéro de téléphone Un mail explicatif décrivant votre demande Un membre de notre équipe, basé au cœur de la Sologne, prendra rapidement contact avec vous pour vous apporter un accompagnement & solution. Du lundi au vendredi hors jours fériés

Quelle est la durée de garantie des pièges HexaTrap ?

Tous les pièges HexaTrap bénéficient d’une garantie de 2ans, pièces et main d’œuvre, à compter de la date d’achat. SAV & Contact : Pour toute question ou besoin d'assistance, contactez-nous via l'email hello@hexatrap.com ou via le formulaire de contact de notre site.

Où puis-je acheter des pièces de rechange (Câbles, Filets, Ventilateurs) ?

La durabilité est l'ADN d'Hexatrap. Nos pièges sont conçus pour être réparés, pas jetés. Vous trouverez l'ensemble de nos consommables et accessoires directement sur hexatrap.com (Rubrique Consommables), et les pièces détachées sur le site historique des pièces détachées de notre maison mère monproduitfavex.fr/

Mon appareil est en panne ou j'ai un problème technique, comment vous joindre ?

Afin de vous garantir un traitement rapide, un suivi écrit de votre dossier et une expertise technique poussée, notre Service Clientèle fonctionne à 100 % en digital. Si votre appareil (Hexatrap, Hexasafe, Hexacatch) rencontre un dysfonctionnement, ne paniquez pas ! Notre équipe d'experts basés en France (en Sologne) est prête à vous aider. Veuillez nous écrire directement à : hello@hexatrap.com ou via le formulaire de contact de notre site. Pour un diagnostic rapide, merci de TOUJOURS joindre à votre message : Votre numéro de commande ou votre facture d'achat. Une description précise du problème rencontré. Optionnel mais très utile : Des photos de l'emplacement de votre piège dans votre jardin ou une petite photo ou vidéo de la panne. Souvent, un simple changement d'emplacement réglera votre problème ! Nous nous engageons à vous apporter une réponse personnalisée et une solution dans les plus brefs délais (du Lundi au Vendredi).

L’appareil peut-il fonctionner en continu 24H/24H ?

Oui, l’appareil est conçu pour fonctionner en continu, 24 heures sur 24. Il est également possible de programmer des cycles de 4 h, 6 h ou 12 h selon vos besoins. Cependant, lorsque la zone est fortement infestée par les moustiques, et particulièrement si l’appareil a été installé en pleine saison, nous recommandons de le faire fonctionner en continu afin de réguler efficacement la population.

Où mettre la recharge dans l’appareil ?

L’HexaTrap dispose d’une capsule, prévue pour insérer une dose de 10 gr, celle-ci dure environ un mois. Cette capsule peut être installée : Sous la trappe située dans le filet, ou Directement dans le filet.

Quelle est la consommation électrique de l’HexaTrap ?

L’HexaTrap a une puissance de 5 W. En fonctionnement continu 24 h/24, la consommation est d’environ 0,12 kWh par jour, soit 3,6 kWh par mois. À titre indicatif, cela représente un coût d’environ 0,72 € par mois (sur la base d’un tarif moyen de 0,20 €/kWh). L’appareil peut également être programmé pour des cycles de 4 h, 6 h ou 12 h, ce qui réduit la consommation. Cependant, en cas de forte infestation ou si l’installation est réalisée en pleine saison, nous recommandons un fonctionnement en continu pour une efficacité optimale.

Pouvons-nous activer les modes dès le premier jour ?

Oui, si l’appareil a été installé en tout début de saison, vous pouvez activer les modes programmés (4 h, 6 h ou 12 h). Cependant, pour un résultat optimal et afin de capturer rapidement les femelles pour éviter la prolifération, nous recommandons un fonctionnement 24 h/24. Si l’appareil est installé en pleine saison, il est fortement conseillé de le laisser fonctionner en continu.

À combien de mètres doit-on placer l’HexaTrap de la zone à protéger ?

Nous recommandons de positionner l’HexaTrap à une distance comprise entre 6 et 12 mètres de la zone à protéger. Placer l’appareil juste à côté de vous ne vous protégera pas : au contraire. L’objectif est d’attirer les moustiques avant qu’ils n’atteignent votre espace de vie.

Comment trouver le bon emplacement ?

Conditions idéales : Installer l’appareil à l’extérieur, lorsque la température moyenne est supérieure à 15°C. Le placer à l’abri du soleil direct, des vents forts et des fortes pluies. Choisir une zone humide, proche de la végétation, où les moustiques aiment se reposer. Maintenir un espace libre de 50 cm au-dessus du piège pour une bonne circulation d’air. Respecter une distance de 6 à 12 mètres de la zone à protéger pour éviter d’attirer les moustiques vers vous. Pourquoi cette distance ? Placer l’appareil juste à côté de vous ne vous protégera pas : cela attirerait les moustiques vers votre position avant qu’ils ne soient capturés. L’objectif est de les intercepter avant qu’ils n’atteignent votre espace de vie. Meilleurs emplacements : Zones ombragées et abritées (feuilles, haies, buissons). Proximité des zones humides (caves, canalisations, végétation dense). Éviter les zones trop ventilées pour ne pas réduire l’efficacité des attractifs.

Peut-on déplacer l'appareil une fois en service ?

Oui, il est possible de déplacer l’HexaTrap après son installation. Si, après quelques jours de fonctionnement, les résultats semblent faibles, nous vous invitons à essayer un nouvel emplacement pour optimiser l’efficacité. Pour évaluer les performances de l’appareil, ne vous fiez pas uniquement à la quantité de moustiques présente dans le filet, car certains peuvent se désagréger. Le meilleur indicateur reste votre ressenti : si vous pouvez à nouveau profiter de votre extérieur sans être dérangé par les moustiques, l’appareil remplit son rôle.

Quelle surface maximale l’appareil peut-il couvrir ?

L’HexaTrap est conçu pour couvrir une surface allant jusqu’à 300 m². Lors de son installation, il est essentiel de veiller à ce qu’aucune haie, clôture ou dénivelé ne gêne la diffusion des attractifs, afin d’assurer une efficacité optimale et de pouvoir traiter la superficie annoncée.

Mon appareil peut-il rester dehors par temps de pluie ?

Oui, votre appareil est conçu pour résister aux projections d’eau (indice de protection IPX4) et son transformateur est totalement étanche (IP68). Cependant, en cas de fortes intempéries (pluie abondante, orage, vent violent), il est recommandé de rentrer l’appareil pour éviter tout risque de dommage.

Comment entretenir l’HexaTrap durant la saison ?

Avant tout entretien, éteignez et débranchez votre HexaTrap. En cas d’utilisation fréquente de l’appareil et forte population de moustiques : Nettoyez le filet une fois par semaine avec de l’eau (pas de produits abrasifs). Retirez les feuilles ou autres éléments qui pourraient obstruer le flux d’air. Un flux d’air optimal est essentiel pour la diffusion de l’attractant et l’aspiration des moustiques.

Que faire de mon HexaTrap pendant l'hiver ?

Pour préparer votre Hexa Trap à la période hivernale, suivez ces étapes : Nettoyage complet - Ne jamais utiliser de produit abrasif : Utilisez de l’eau claire et une microfibre pour nettoyer l’extérieur et l’intérieur de l’appareil. Retirez tous les insectes, feuilles et toiles d’araignées. Séchez soigneusement l’appareil avant rangement. Rincez le filet à l’eau claire. Rangement : Placez l’appareil dans son carton d’origine et stockez-le dans une pièce sèche. Si vous n’avez plus le carton, mettez l’appareil dans un sac poubelle fermé afin d’empêcher les insectes de s’y nicher pendant l’hivernage.

L’aspiration de mon appareil est faible, est-ce normal ?

Oui, c’est tout à fait normal. L’HexaTrap n’est pas un aspirateur puissant. L’aspiration relativement faible volontairement afin de cibler uniquement les moustiques et limiter l’aspiration d’insectes plus gros. Soyez patients, les captures augmentent progressivement après quelques jours, puis diminuent une fois la population régulée. L’HexaTrap ne peut pas éradiquer 100 % des moustiques présents dans la zone, mais il permet une réduction significative et efficace. À vérifier régulièrement : assurez-vous qu’aucune feuille, brindille ou autre élément ne bloque le flux d’air, car cela pourrait réduire l’efficacité de l’aspiration et de la diffusion de l’attractant.

Quelle surface ce piège peut-il protéger ?

L'Hexatrap CO₂ Capture couvre une surface allant de 50 à 500 m². Attention : Si votre terrain est très grand, s'il comporte des paliers, des restanques, ou s'il est coupé en deux par votre maison, le CO₂ ne pourra pas contourner les murs. Il faudra alors prévoir un appareil par "zone de vie" pour une couverture optimale.

FAQs

Compte Client

Pourquoi créer un compte client Hexatrap ?

La création d'un compte client est indispensable pour vous offrir la meilleure expérience possible. Votre espace personnel vous permet de :

Suivre l'état d'avancement de vos commandes et l'acheminement de vos colis.
Télécharger vos factures au format électronique.
Gérer facilement vos abonnements (suspension, annulation).
Télécharger vos étiquettes de retour prépayées pour le système de consigne de nos bouteilles de CO2.

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Questions fréquentes