Zones de livraison
HexaTrap livre en France métropolitaine et en Corse.
Attention : conformément à la réglementation ADR sur le transport de matières dangereuses, la livraison de tout produit contenant du gaz CO2 sous pression est strictement limitée à la France continentale. La Corse, les îles métropolitaines et les DOM-TOM sont exclus pour ces produits spécifiques.
Pour toute demande hors de ces zones, contactez notre service client à hello@hexatrap.com.
Transporteur et modes de livraison
Vos commandes sont expédiées par notre partenaire GLS, avec deux options au choix :
- Livraison à domicile
- Livraison en Point Relais (30 kg max / 120 cm max / 150 cm de développé L+l+H)
Tarifs et délais
- Livraison offerte dès 39 € TTC d’achat (domicile ou Point Relais)
- En dessous de 39 € TTC : forfait de 6,90 € TTC
- Supplément Corse : +30 € TTC (hors produits CO2)
- Délai de préparation : 2 jours ouvrés maximum (hors week-ends et jours fériés)
- Délai de livraison : entre 2 et 4 jours ouvrés en France métropolitaine
Suivi de votre commande
- Un e-mail d’expédition avec lien de tracking GLS vous est envoyé dès que votre colis part de nos entrepôts.
- Le suivi est également accessible depuis votre espace client.
- En cas de retard ou de perte, contactez-nous à hello@hexatrap.com dans les 10 jours suivant l’avis d’expédition.
Réception de votre colis
À la réception, vérifiez l’état de votre colis en présence du livreur. En cas de dommage visible, inscrivez vos réserves détaillées sur le bordereau de livraison et prenez des photos. Contactez ensuite notre SAV à hello@hexatrap.com dans les 48h.
Important : la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique. Sans réserve explicite, la marchandise est réputée acceptée.
Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Le produit doit être retourné en parfait état de revente, dans son emballage d’origine intact.
- Frais de retour : à votre charge
- Remboursement : sous 14 jours après réception du retour (prix du produit + frais de livraison initiaux)
- Procédure : formulaire de rétractation → numéro de retour (RMA) obligatoire → renvoi sous 14 jours
- Adresse de retour : SAV FAVEX — 39 Rue de Gombault, 41200 ROMORANTIN LANTHENAY
Exception : le droit de rétractation ne s’applique pas aux consommables (attractifs, bouteilles de gaz CO2) dont l’emballage a été ouvert, descellé ou dont l’opercule de sécurité a été retiré. Ces produits ne peuvent être ni repris, ni remboursés une fois ouverts.
Retour des bouteilles CO2
Les bouteilles de gaz CO2 restent la propriété de FAVEX. Pour les retourner dans le cadre d’un échange :
- Utilisez uniquement le carton d’origine (homologué transport de matières dangereuses).
- Fermez le carton avec du ruban adhésif solide et barrez les anciennes étiquettes.
- Collez l’étiquette GLS prépayée (fournie dans le colis ou téléchargeable depuis votre espace client) sur le dessus du carton, à plat.
- Déposez le colis dans un Point Relais GLS dans les 60 jours suivant la réception.
Passé ce délai, une pénalité de 20 € TTC par bouteille non restituée sera prélevée sur votre carte bancaire enregistrée.
Restitution définitive : si vous cessez d’utiliser vos produits Hexatrap, le retour est gratuit (étiquette sur demande à hello@hexatrap.com). Une prime de 2 € TTC par bouteille en bon état vous sera versée.
Modification et annulation d'une commande en cours
Afin de garantir les meilleurs délais d'expédition, vos commandes sont transmises automatiquement à notre logistique dès leur validation. Il n'est donc pas possible de les modifier ou annuler depuis votre espace client.
Si vous vous êtes trompé(e) et souhaitez intervenir en urgence, contactez notre service client le plus rapidement possible à hello@hexatrap.com ou via le formulaire de contact :
- Commande en statut "En attente" : nos conseillers feront leur maximum pour intercepter et modifier votre commande manuellement.
- Commande en statut "En cours de préparation" ou "Expédiée" : la modification n'est malheureusement plus possible. Vous devrez attendre la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.