Mon appareil est en panne ou j'ai un problème technique, comment vous joindre ?
Afin de vous garantir un traitement rapide, un suivi écrit de votre dossier et une expertise technique poussée, notre Service Clientèle fonctionne à 100 % en digital. Si votre appareil (Hexatrap, Hexasafe, Hexacatch) rencontre un dysfonctionnement, ne paniquez pas ! Notre équipe d'experts basés en France (en Sologne) est prête à vous aider. Veuillez nous écrire directement à : hello@hexatrap.com ou via le formulaire de contact de notre site.
Pour un diagnostic rapide, merci de TOUJOURS joindre à votre message :
- Votre numéro de commande ou votre facture d'achat.
- Une description précise du problème rencontré.
- Optionnel mais très utile : Des photos de l'emplacement de votre piège dans votre jardin ou une petite photo ou vidéo de la panne. Souvent, un simple changement d'emplacement réglera votre problème ! Nous nous engageons à vous apporter une réponse personnalisée et une solution dans les plus brefs délais (du Lundi au Vendredi).
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Notre équipe d'experts est basée en France et se tient à votre entière disposition pour vous accompagner. Notre service est 100 % digital (sans assistance téléphonique). Vous pouvez nous joindre 24h/24 et 7j/7 :
- Par e-mail : hello@hexatrap.com
- Par message : Via notre formulaire de contact en ligne. Nous nous engageons à traiter votre demande et à vous apporter une réponse personnalisée dans les meilleurs délais.
Le succès de la démoustication dépend du bon positionnement du piège ! Consultez d'abord la notice fournie et nos guides en ligne. Si le problème persiste, faites appel à nos experts ! Contactez le SAV par e-mail en joignant un plan ou des photos de votre extérieur. Nos techniciens réaliseront un diagnostic personnalisé gratuit à distance.
Dans une démarche de durabilité, nous garantissons la réparabilité de nos produits. Vous retrouverez vos pièces détachées et consommables sur le site historique de notre maison mère : https://monproduitfavex.fr/ (Rubrique Pièces & Consommables). En cas de doute, contactez le SAV muni de la référence de votre appareil.
Les machines et appareils (pièges) bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de l'achat. Les pièces détachées sont garanties 1 an. Dans le cadre de notre engagement pour la réparabilité, nous garantissons la disponibilité des pièces de rechange indispensables pendant au moins 5 ans.