Commandes

Comment passer commande sur votre site ?

Toutes les commandes s'effectuent en ligne sur www.hexatrap.com. Ajoutez les produits à votre panier, connectez-vous, vérifiez l'exactitude de vos coordonnées de livraison, puis procédez au paiement sécurisé. Attention : Les erreurs d'adresse de livraison imputables au client pourront entraîner une refacturation des frais réels de relivraison.


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Ma commande est en cours, comment la suivre ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien de notre transporteur partenaire (GLS). Vous pouvez également retrouver ce lien de suivi dans la rubrique "Mes Commandes" de votre compte client.


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Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois validée ? 

Afin de garantir les meilleurs délais d'expédition, les commandes sont transmises automatiquement à la logistique. Il n'est donc pas possible de modifier ou annuler une commande validée directement depuis l'espace client. Cependant, si vous vous êtes trompé(e), contactez notre Service Client en urgence par e-mail (hello@hexatrap.com) :

  • Si votre commande est au statut "En attente" : Nos conseillers feront leur maximum pour l'intercepter et la modifier manuellement.
  • Si le statut est "En cours de préparation" ou "Expédiée" : La modification ne sera malheureusement plus possible. Il faudra attendre de recevoir votre colis pour utiliser votre droit de rétractation.

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Comment savoir si un produit est en stock ?

Les produits disponibles immédiatement comportent la mention « Expédié sous 24-48H ». Dans le cas exceptionnel d'une rupture partielle, nous nous réservons la possibilité de scinder les expéditions en plusieurs colis, sans aucun surcoût pour vous.


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